dinsdag 26 oktober 2010

E-mailmarkeTIP #9: Sta niet stil

Vorige week hoorde ik het nog van een klant: “Een nieuwsbrief is een verbetertraject…”. Beter had ik het zelf niet kunnen samenvatten. Als je nog een stap verder gaat, zou je zelfs kunnen zeggen dat een nieuwsbrief een verbetertraject bij uitstek is! Een aspect dat een nieuwsbrief onderscheidt van veel andere marketinguitingen, is de meetbaarheid van de directe resultaten: op basis van klikgedrag is zeer nauwkeurig te bepalen welke ontvangers op welk moment interesse hebben getoond in welk onderwerp.

Als je vervolgens een nieuwsbriefcampagne beschouwt als een serie mini-projecten, heb je elke keer de gelegenheid om het volgende project effectiever / efficiënter te maken dan het vorige. Soms moet je daarvoor verschillende methodes proberen (en in een enkel geval zul je misschien een wijziging aanbrengen die juist minder goede resultaten oplevert, maar ook die kennis is waardevol), maar dat is zeker de moeite waard. Een aantal voorbeelden:
  • Probeer eens een andere layout. Dat hoeft niet te betekenen dat je je huisstijl aanpast, maar een (eenvoudige) herschikking van de verschillende elementen in je sjabloon kan al verschil maken.
  • Gesteld dat je een vast verzendmoment hebt, probeer eens een ander tijdstip. Misschien merk je dat je nieuwsbrief dan beter gelezen wordt, of juist minder goed. Of misschien wel door andere mensen dan gebruikelijk, waardoor de response verandert.
  • Introduceer een nieuwe categorie artikelen, bijvoorbeeld iets met humor.
  • Vergroot de interactie met je doelgroep door actief te vragen om reacties (bijvoorbeeld door deelname aan een prijsvraag of enquête)
  • Nodig een gastschrijver uit: vraag een leverancier, klant, of andere relatie of hij of zij iets over zijn of haar vakgebied wil schrijven.
Dit zijn voorbeelden van algemene aard. In sommige gevallen is het verstandig om nieuwe ideeën te testen in een "split campaign" waarbij je twee verschillende versies van je nieuwsbrief naast elkaar verstuurt en op basis van de statistieken bepaalt welke versie je voortaan blijft gebruiken. En voor jouw specifieke situatie zijn ongetwijfeld nog meer manieren te bedenken. Wees creatief!

maandag 11 oktober 2010

De inbox van: Koekiemonster

Wie kent hem niet - het blauwe, harige monster met een passie voor koekjes? Juist...Koekiemonster! Ook hij maakt veelvuldig gebruik van e-mail. Hij geeft onze een korte blik in zijn keuken middels onderstaan screenshot van zijn inbox.

woensdag 6 oktober 2010

Review E-mailmarketingtool: Teneo

Dit keer in de categorie “review e-mailmarketingtool”: Teneo, een online applicatie van onze zuiderburen. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!

Gebruikersvriendelijkheid
Teneo is duidelijk gebouwd voor de internationale markt: alles is in het engels. Voor wie de taal machtig is, is dat uiteraard geen probleem. Anders kan het een drempel vormen. Teneo is een overzichtelijk systeem met duidelijke uitleg over de aangeboden functionaliteiten. De indeling is erg logisch, zodat ook iemand zonder al te veel ervaring zich er vrij vlot thuis zal voelen.

Functionaliteiten
Teneo beschikt over een uitgebreid assortiment aan functionaliteiten: autoresponders, split-testing, verzendmomenten in de toekomst vastleggen, aparte (en zeer gedetailleerde) statistieken voor de verschillende soorten campagnes, en de mogelijkheid om e-mailadressen of domeinen handmatig op een zwarte lijst (de zogenaamde “suppression email list”) te plaatsen.

Naast een applicatie voor e-mailmarketing biedt Teneo ook het inrichten van mailservers op locatie aan als dienst. Derhalve is zij expert op het gebied van “deliverability”, oftewel de kunst van het bereiken van de inbox. Dit is terug te zien in de e-mailmarketingapplicatie: één van de stappen van het verzenden van een campagne is het controleren op aspecten van de nieuwsbrief die hem mogelijk als “spam” zouden laten bestempelen.

Aantrekkelijkheid
Teneo ziet er – globaal gezien – fris uit, al oogt het op sommige punten ietwat sober: het gebruik van standaardbuttons, effen kleurvlakken en (overwegend) tekstlinks dragen hieraan bij. Ondanks (of misschien juist wel dankzij) de eenvoudige opzet is het een prettig pakket om mee te werken: er zijn geen afleidende toeters en bellen.

Support
Hoewel de applicatie voorziet in heldere toelichtingen op de aangeboden functionaliteiten, is er een helpdesk voor gebruikers: hier kunnen zij al hun verzoeken voor ondersteuning indienen, en in het verleden ingediende verzoeken en reacties teruglezen.

Verhouding prijs / kwaliteit
Teneo hanteert geen opstartkosten, supportkosten, of abonnementstarieven. Je betaalt gewoon voor wat je mailt: het tarief begint bij 4 eurocent per bericht, en dit tarief neemt af naarmate men meer berichten per maand verstuurt. De exacte tarieven staan hier: http://esp.teneo.be/index.php/pricingmodel

Op basis van het bovenstaande beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding als goed.