De inbox van: Bert van Marwijk

Voetbal is emotie. Voetbal is pijn lijden, doelpunten vieren, scheidsrechters uitschelden, je uitdossen met allerhande Oranje artikelen. Maar...voetbal is ook lachen! Dat bewijst de inbox van Bert van Marwijk. Klik op de afbeelding hieronder om te lezen wat hij zoal aan e-mail correspondentie ontvangt!

E-mailmarkeTIP #6: Zorg voor een betrouwbare uitstraling

Het versturen van een nieuwsbrief of promotionele mailing is – in essentie – het overbrengen van een boodschap. Zoals bij elke boodschap die overgebracht wordt, kijkt de ontvanger ervan – al dan niet bewust – zowel naar de afzender als naar de inhoud van de boodschap. Daarbij kent hij aan de status van de afzender de hoogste prioriteit toe: als hij de afzender niet respecteert / waardeert / vertrouwt, zal hij de inhoud niet of nauwelijks bekijken.

Wat betekent dit voor je nieuwsbrief?
Om een betrouwbare uitstraling te bewerkstelligen, moet je een aantal zaken goed in de gaten houden. Hieronder een overzicht.

Gebruik een persoonlijk e-mailadres
Zoals “marieke@bedrijfsnaam.nl”, en dus geen “info@bedrijfsnaam.nl” of ”nieuwsbrief@bedrijfsnaam.nl”. Ook wanneer de nieuwsbrief niet altijd door dezelfde persoon verstuurd wordt, of wanneer een aparte (online) marketingafdeling verantwoordelijk is voor de verzending, dient de naam van een medewerker gekozen te worden die vermeld wordt als afzender van de nieuwsbrief. Het nodigt de lezers meer uit tot reageren en het motiveert de verzender om extra secuur te werken. Immers, zijn of haar naam staat erbij!

Speciale aandacht in dit opzicht voor het welbekende “noreply@bedrijfsnaam.nl”. Dat is uit den boze! Als je niet wilt dat reacties op je nieuwsbrief binnenkomen op je persoonlijke e-mailadres, wat best te begrijpen is wanneer je een grote verzendlijst hebt, zorg dan voor een alternatief “reply-to”-adres. Er is niks meer frustrerend voor de ontvanger van een nieuwsbrief dan te constateren dat hij de vraag die hij heeft, niet kan stellen door op de “Reply”-knop te drukken in zijn e-mailprogramma.

Gebruik een treffende onderwerpregel
De onderwerpregel moet een korte samenvatting zijn van, of een inleiding geven op, de inhoud van het bericht. Wanneer deze twee niet correct op elkaar zijn afgestemd, ontstaan bij de ontvanger verwachtingen waaraan niet tegemoet wordt gekomen. Dat is zeer ongewenst.

Beloof in de onderwerpregel dus geen “tips en adviezen over onderhoud van uw tuinmeubilair” als je nieuwsbrief voornamelijk bestaat uit aanbiedingen uit je webshop. Kondig in de onderwerpregel geen netwerkevenement aan om vervolgens in je bericht vooral op te scheppen over de projecten die je bedrijf de afgelopen maand heeft opgeleverd. Wees je bewust van de verwachtingen die je creëert, en maak deze waar!

Gebruik een persoonlijke aanhef
Verreweg de meeste applicaties voorzien in het gebruik van zogenaamde “replacers”. Dit zijn korte codes, zoals [[VOORNAAM]] of [[BEDRIJFSNAAM]], die voor elke afzonderlijke ontvanger worden vervangen door de waarde die daarvoor is opgeslagen in de verzendlijst. Op die manier is het makkelijk om de nieuwsbrief altijd te laten beginnen met “Beste Peter,” in plaats van “Beste nieuwsbrieflezer,”. Zorg echter wel dat je verzendlijst perfect is ingevuld, want typefouten of weglatingen komen erg onprofessioneel over!

Wanneer je niet over alle informatie van een bepaald contact beschikt, kun je bij zijn of haar gegevens in de kolom “bedrijfsnaam” bijvoorbeeld invullen “jouw organisatie” en dan alsnog de replacer gebruiken. In dat geval wordt de betreffende ontvanger weliswaar niet persoonlijk aangesproken, maar er ontstaat in elk geval ook geen lelijk gat in een zin.

Wees consequent in je verzendfrequentie
Hoe consequenter, des te beter. Probeer zoveel mogelijk dezelfde tijdsintervallen tussen mailings te hanteren. Ook wanneer het om een tijdelijke campagne gaat, dien je hier rekening mee te houden. Wanneer je het gevoel hebt dat je geen regelmaat aan kunt brengen in het verzenden van een nieuwsbrief, dien je kritisch te kijken naar je planning. Het is beter om eenmaal per kwartaal een goed verzorgde mailing te versturen, dan de ene keer na één maand en de andere keer na twee maanden half werk af te leveren.

Voor eenmanszaken is het soms lastig om de voorgenomen verzendfrequentie te handhaven, zeker wanneer die hoog ligt. Probeer dan alsnog de spreiding minimaal te houden. De ene keer aan het begin van de maand en de andere keer halverwege is nog acceptabel, maar voorkom in elk geval dat er de ene keer twee weken en de andere keer bijna twee maanden tussen zitten.

Er is nog een reden om hier consequent in te zijn: wanneer je (soms na lang testen) er eindelijk achter bent wat voor jouw specifieke situatie (qua response) het meest gunstige verzendmoment is, is het zonde om daar geen gebruik van te maken.

Tot zover deze e-mailmarkeTIP. Als je aanvullingen hebt, hoor ik het graag!

Review E-mailmarketingtool: Masterwebtools Nieuwsbriefsysteem

Deze maand in de serie reviews van e-mailmarketingtools: Masterwebtools Nieuwsbriefsysteem (hierna: Masterwebtools), een applicatie van Masterwebber, gevestigd te Bennekom. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!

Masterwebtools in een notendop
Masterwebtools is in feite e-mailmarketing in een notendop: de basisfuncties zijn aanwezig, zodat eenvoudige campagnes moeiteloos uitgevoerd kunnen worden.

Functionaliteiten
Bijzonderheden op dit punt zijn:

• Er is geen mogelijkheid om verschillende templates te maken en na selectie hiervan de inhoud te bepalen. In plaats daarvan dient bij elke nieuwsbrief de volledige inhoud door middel van een editor ingevoerd te worden. Met knippen en plakken komt men dan een heel eind natuurlijk, maar wie graag met (vaste) templates werkt, zal zich op dit punt aan moeten passen.
• Contacten toevoegen kan alleen door middel van het uploaden van een bestand. Handmatig gegevens invoeren is niet mogelijk, bestaande gegevens handmatig bewerken wel.
• Bounces worden automatisch verwijderd. Dat is handig om snel een “schone“ adressenlijst te krijgen, maar een bounce kan ook ontstaan door volle inbox van de ontvanger. In dat geval is het verwijderen van een e-mailadres wellicht wat voorbarig.
• De statistieken zijn heel basaal, en bieden geen mogelijkheid tot het genereren van een follow up campagne.

Op de website van Masterwebtools is te lezen dat binnenkort de applicatie “autoresponder” wordt gelanceerd, als aanvulling op het bestaande nieuwsbriefsysteem. Ik ben erg benieuwd!

Aantrekkelijkheid
Masterwebtools oogt fris en eenvoudig. Wellicht komt dat niet alleen door de layout zelf, maar ook doordat er niet heel veel functionaliteiten in zitten. Het is in elk geval wel een prettige applicatie om mee te werken.

Support
Masterwebtools biedt service in de vorm van e-support. Telefonisch contact is helaas niet mogelijk. Ook op de website van de Kamer van Koophandel heb ik geen telefoonnummer kunnen achterhalen.

Verhouding prijs / kwaliteit
Qua tarieven is Masterwebtools vergelijkbaar met MailChimp, maar qua functionaliteiten zit de applicatie niet op hetzelfde niveau. Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als voldoende.

De inbox van: Geert Wilders

Deze keer in "de inbox van": Geert Wilders. Als er één politicus is die vaak geciteerd wordt - en niet altijd vanwege even genuanceerde uitspraken - is het de lijsttrekker van de PVV. Mede daarom staat zijn inbox natuurlijk bol van de interessante berichten. Kijk maar...

Review E-mailmarketingtool: YourMailingListProvider

Deze maand in de serie reviews van e-mailmarketingtools: YourMailingListProvider (hierna: YMLP), een applicatie van Belgische komaf, aangeboden sinds 2002. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!

YMLP in een notendop
YMLP bevat voldoende functionaliteiten om een gedegen campagne op te zetten. In het gebruik is de applicatie op sommige punten voor verbetering vatbaar, ondanks de onlangs geïmplementeerde aanpassingen.

Functionaliteiten
Dit is inmiddels alweer de vierde review in de serie, dus op basisfunctionaliteiten als het beheer van adressenlijsten, het aanmaken van sjablonen en het aanmaken van formulieren ga ik niet meer in, tenzij er bijzonderheden zijn.

YMLP biedt enkele interessante opties: een publiek archief dat door middel van RSS ingevuld wordt, de mogelijkheid om afbeeldingen embedded te versturen (zodat ontvangers de afbeeldingen direct zien, zonder op “Afbeeldingen downloaden” te hoeven klikken), integratie met een groot aantal sociale netwerken (o.a. Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn), en de mogelijkheid om (kostenloos en onbeperkt) extra gebruikers aan te maken.

Aantrekkelijkheid
Tot voor kort was het design van YMLP niet bijzonder: erg web 1.0. Onlangs heeft YMLP hier verbetering in aangebracht, wat de gebruikersvriendelijkheid ten goede is gekomen. Het hoofdmenu en het stappenschema voor een campagne zijn erg prettig.

Op detailniveau zijn echter nog wel verbeteringen mogelijk: screenshots in popup-venster zijn bijvoorbeeld niet goed te onderscheiden van de rest van de pagina, waardoor de gebruiker het idee krijgt dat hij ergens op kan klikken, terwijl dat niet het geval is.

Ook staan sommige keuzemogelijkheden wel erg dicht bij elkaar, waardoor het geheel soms ietwat onoverzichtelijk oogt. Een iets ruimere opzet zou prettig zijn.

Support
De applicatie biedt zelf al veel – directe – ondersteuning. Een goed voorbeeld daarvan is het uploaden van adressenbestanden: op de betreffende pagina staan stap-voor-stap-handleidingen voor het exporteren van adresgegevens uit veel gebruikte e-mail clients.

Verder is er een aparte supportpagina met een lange lijst veelgestelde vragen, en een ticketsysteem dat de mogelijkheid biedt om documenten als bijlage toe te voegen.

Beveiliging
Normaal gesproken is dit geen onderdeel van mijn review, aangezien het redelijk technisch van aard is. In dit geval toch een kleine opmerking: wachtwoorden voor gebruikersaccounts worden niet versleuteld opgeslagen. Bij het opvragen van een vergeten wachtwoord ontvangt de gebruiker een e-mailbericht met daarin het oorspronkelijke wachtwoord. Dat betekent dat dit niet versleuteld is opgeslagen in de database van YMLP. Dit is zeker een punt van aandacht, en als veiligheid erg belangrijk voor je is, kan dit zelfs een dealbreaker zijn.

Verhouding prijs / kwaliteit
YMLP biedt een gratis pakket, waarmee een gebruiker maximaal 1.000 berichten per maand kan versturen. Men kan dan echter geen gebruik maken van de statistieken of het uploaden van een excelbestand met een adressenlijst. Hoewel “gratis” altijd leuk klinkt, is een dergelijk pakket uitsluitend geschikt voor de meest eenvoudige campagnes.

Gelukkig is het pakket “professional”, waar de uploadfunctie en het gebruik van statistieken wel bij in zit, al verkrijgbaar vanaf € 3,75 per maand. Dat is geen schrikbarend hoog tarief. YMLP werkt met het welbekende staffelsysteem: overige tarieven vind je hier.

Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als goed.