De Smurfin leeft als enige vrouw in een dorp vol mannen. Je kunt je dus voorstellen dat zij ERG veel post krijgt. Daarom ook niet de gebruikelijke 15-20 berichten, maar ditmaal een dubbele portie vanuit de inbox van Smurfin.
maandag 1 november 2010
dinsdag 26 oktober 2010
E-mailmarkeTIP #9: Sta niet stil
Vorige week hoorde ik het nog van een klant: “Een nieuwsbrief is een verbetertraject…”. Beter had ik het zelf niet kunnen samenvatten. Als je nog een stap verder gaat, zou je zelfs kunnen zeggen dat een nieuwsbrief een verbetertraject bij uitstek is! Een aspect dat een nieuwsbrief onderscheidt van veel andere marketinguitingen, is de meetbaarheid van de directe resultaten: op basis van klikgedrag is zeer nauwkeurig te bepalen welke ontvangers op welk moment interesse hebben getoond in welk onderwerp.
Als je vervolgens een nieuwsbriefcampagne beschouwt als een serie mini-projecten, heb je elke keer de gelegenheid om het volgende project effectiever / efficiënter te maken dan het vorige. Soms moet je daarvoor verschillende methodes proberen (en in een enkel geval zul je misschien een wijziging aanbrengen die juist minder goede resultaten oplevert, maar ook die kennis is waardevol), maar dat is zeker de moeite waard. Een aantal voorbeelden:
Als je vervolgens een nieuwsbriefcampagne beschouwt als een serie mini-projecten, heb je elke keer de gelegenheid om het volgende project effectiever / efficiënter te maken dan het vorige. Soms moet je daarvoor verschillende methodes proberen (en in een enkel geval zul je misschien een wijziging aanbrengen die juist minder goede resultaten oplevert, maar ook die kennis is waardevol), maar dat is zeker de moeite waard. Een aantal voorbeelden:
- Probeer eens een andere layout. Dat hoeft niet te betekenen dat je je huisstijl aanpast, maar een (eenvoudige) herschikking van de verschillende elementen in je sjabloon kan al verschil maken.
- Gesteld dat je een vast verzendmoment hebt, probeer eens een ander tijdstip. Misschien merk je dat je nieuwsbrief dan beter gelezen wordt, of juist minder goed. Of misschien wel door andere mensen dan gebruikelijk, waardoor de response verandert.
- Introduceer een nieuwe categorie artikelen, bijvoorbeeld iets met humor.
- Vergroot de interactie met je doelgroep door actief te vragen om reacties (bijvoorbeeld door deelname aan een prijsvraag of enquête)
- Nodig een gastschrijver uit: vraag een leverancier, klant, of andere relatie of hij of zij iets over zijn of haar vakgebied wil schrijven.
Dit zijn voorbeelden van algemene aard. In sommige gevallen is het verstandig om nieuwe ideeën te testen in een "split campaign" waarbij je twee verschillende versies van je nieuwsbrief naast elkaar verstuurt en op basis van de statistieken bepaalt welke versie je voortaan blijft gebruiken. En voor jouw specifieke situatie zijn ongetwijfeld nog meer manieren te bedenken. Wees creatief!
maandag 11 oktober 2010
De inbox van: Koekiemonster
Wie kent hem niet - het blauwe, harige monster met een passie voor koekjes? Juist...Koekiemonster! Ook hij maakt veelvuldig gebruik van e-mail. Hij geeft onze een korte blik in zijn keuken middels onderstaan screenshot van zijn inbox.
woensdag 6 oktober 2010
Review E-mailmarketingtool: Teneo
Dit keer in de categorie “review e-mailmarketingtool”: Teneo, een online applicatie van onze zuiderburen. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
Gebruikersvriendelijkheid
Teneo is duidelijk gebouwd voor de internationale markt: alles is in het engels. Voor wie de taal machtig is, is dat uiteraard geen probleem. Anders kan het een drempel vormen. Teneo is een overzichtelijk systeem met duidelijke uitleg over de aangeboden functionaliteiten. De indeling is erg logisch, zodat ook iemand zonder al te veel ervaring zich er vrij vlot thuis zal voelen.
Functionaliteiten
Teneo beschikt over een uitgebreid assortiment aan functionaliteiten: autoresponders, split-testing, verzendmomenten in de toekomst vastleggen, aparte (en zeer gedetailleerde) statistieken voor de verschillende soorten campagnes, en de mogelijkheid om e-mailadressen of domeinen handmatig op een zwarte lijst (de zogenaamde “suppression email list”) te plaatsen.
Naast een applicatie voor e-mailmarketing biedt Teneo ook het inrichten van mailservers op locatie aan als dienst. Derhalve is zij expert op het gebied van “deliverability”, oftewel de kunst van het bereiken van de inbox. Dit is terug te zien in de e-mailmarketingapplicatie: één van de stappen van het verzenden van een campagne is het controleren op aspecten van de nieuwsbrief die hem mogelijk als “spam” zouden laten bestempelen.
Aantrekkelijkheid
Teneo ziet er – globaal gezien – fris uit, al oogt het op sommige punten ietwat sober: het gebruik van standaardbuttons, effen kleurvlakken en (overwegend) tekstlinks dragen hieraan bij. Ondanks (of misschien juist wel dankzij) de eenvoudige opzet is het een prettig pakket om mee te werken: er zijn geen afleidende toeters en bellen.
Support
Hoewel de applicatie voorziet in heldere toelichtingen op de aangeboden functionaliteiten, is er een helpdesk voor gebruikers: hier kunnen zij al hun verzoeken voor ondersteuning indienen, en in het verleden ingediende verzoeken en reacties teruglezen.
Verhouding prijs / kwaliteit
Teneo hanteert geen opstartkosten, supportkosten, of abonnementstarieven. Je betaalt gewoon voor wat je mailt: het tarief begint bij 4 eurocent per bericht, en dit tarief neemt af naarmate men meer berichten per maand verstuurt. De exacte tarieven staan hier: http://esp.teneo.be/index.php/pricingmodel
Op basis van het bovenstaande beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding als goed.
Gebruikersvriendelijkheid
Teneo is duidelijk gebouwd voor de internationale markt: alles is in het engels. Voor wie de taal machtig is, is dat uiteraard geen probleem. Anders kan het een drempel vormen. Teneo is een overzichtelijk systeem met duidelijke uitleg over de aangeboden functionaliteiten. De indeling is erg logisch, zodat ook iemand zonder al te veel ervaring zich er vrij vlot thuis zal voelen.
Functionaliteiten
Teneo beschikt over een uitgebreid assortiment aan functionaliteiten: autoresponders, split-testing, verzendmomenten in de toekomst vastleggen, aparte (en zeer gedetailleerde) statistieken voor de verschillende soorten campagnes, en de mogelijkheid om e-mailadressen of domeinen handmatig op een zwarte lijst (de zogenaamde “suppression email list”) te plaatsen.
Naast een applicatie voor e-mailmarketing biedt Teneo ook het inrichten van mailservers op locatie aan als dienst. Derhalve is zij expert op het gebied van “deliverability”, oftewel de kunst van het bereiken van de inbox. Dit is terug te zien in de e-mailmarketingapplicatie: één van de stappen van het verzenden van een campagne is het controleren op aspecten van de nieuwsbrief die hem mogelijk als “spam” zouden laten bestempelen.
Aantrekkelijkheid
Teneo ziet er – globaal gezien – fris uit, al oogt het op sommige punten ietwat sober: het gebruik van standaardbuttons, effen kleurvlakken en (overwegend) tekstlinks dragen hieraan bij. Ondanks (of misschien juist wel dankzij) de eenvoudige opzet is het een prettig pakket om mee te werken: er zijn geen afleidende toeters en bellen.
Support
Hoewel de applicatie voorziet in heldere toelichtingen op de aangeboden functionaliteiten, is er een helpdesk voor gebruikers: hier kunnen zij al hun verzoeken voor ondersteuning indienen, en in het verleden ingediende verzoeken en reacties teruglezen.
Verhouding prijs / kwaliteit
Teneo hanteert geen opstartkosten, supportkosten, of abonnementstarieven. Je betaalt gewoon voor wat je mailt: het tarief begint bij 4 eurocent per bericht, en dit tarief neemt af naarmate men meer berichten per maand verstuurt. De exacte tarieven staan hier: http://esp.teneo.be/index.php/pricingmodel
Op basis van het bovenstaande beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding als goed.
woensdag 22 september 2010
E-mailmarkeTIP #8: Benut het actuele karakter van e-mailmarketing
De nachtmerrie van elke marketing- / communicatiemanager: de programmaboekjes voor het komende symposium zijn gedrukt en liggen klaar voor verzending. Dan, een week voor het evenement, zegt één van de belangrijkste sprekers af. En aan hem was nou juist een paginavullend artikel gewijd...
...paniek!
Nee, dan een nieuwsbrief…
Met een nieuwsbrief vormt bovenstaand scenario geen enkel probleem. Ook al is de bewuste spreker in voorgaande nieuwsbrieven al wel aangekondigd, een eenvoudige update is zo verstuurd. Daarmee zijn de bezoekers van het symposium tijdig op de hoogte van deze en eventuele andere wijzigingen. Zo beperk je de schade van dit soort vervelende gebeurtenissen aanzienlijk.
Een mailing ná een evenement
Een ander voorbeeld betreft het verzenden van een mailing ná een evenement. Stel dat je een sportzaak hebt en bij wijze van service op maandag de uitslagen van de wedstrijden van het afgelopen weekend wilt verspreiden onder klanten die daarom hebben gevraagd. Tenzij je beschikt over een eigen drukpers, hoef je niet te proberen dat per brief of folder te doen: tegen de tijd dat je klanten dan je bericht ontvangen, is het volgende weekend alweer begonnen.
Maar…met e-mailmarketing is ook dit een koud kunstje! Je kunt op maandagochtend rustig de uitslagen verzamelen, en nog diezelfde ochtend kunnen ze allemaal bij je klanten in de inbox liggen. En dat allemaal dankzij het actuele karakter van e-mailmarketing!
...paniek!
Nee, dan een nieuwsbrief…
Met een nieuwsbrief vormt bovenstaand scenario geen enkel probleem. Ook al is de bewuste spreker in voorgaande nieuwsbrieven al wel aangekondigd, een eenvoudige update is zo verstuurd. Daarmee zijn de bezoekers van het symposium tijdig op de hoogte van deze en eventuele andere wijzigingen. Zo beperk je de schade van dit soort vervelende gebeurtenissen aanzienlijk.
Een mailing ná een evenement
Een ander voorbeeld betreft het verzenden van een mailing ná een evenement. Stel dat je een sportzaak hebt en bij wijze van service op maandag de uitslagen van de wedstrijden van het afgelopen weekend wilt verspreiden onder klanten die daarom hebben gevraagd. Tenzij je beschikt over een eigen drukpers, hoef je niet te proberen dat per brief of folder te doen: tegen de tijd dat je klanten dan je bericht ontvangen, is het volgende weekend alweer begonnen.
Maar…met e-mailmarketing is ook dit een koud kunstje! Je kunt op maandagochtend rustig de uitslagen verzamelen, en nog diezelfde ochtend kunnen ze allemaal bij je klanten in de inbox liggen. En dat allemaal dankzij het actuele karakter van e-mailmarketing!
donderdag 2 september 2010
De inbox van: Mark Rutte
Mark Rutte is misschien wel de minst benijde van van dit moment: de aanvoerder van ons zéér moeizaam te vormen nieuwe kabinet. Dat hij regelmatig e-mailcontact heeft met zijn toekomstige coalitiegenoten en diens opponenten, mag duidelijk zijn. Hieronder krijg je een indruk van zijn correspondentie...
Review E-mailmarketingtool: MailCamp
Deze maand in de serie serie reviews van e-mailmarketingtools: MailCamp! MailCamp opereert vanuit Amsterdam en opent eind 2010 een vestiging in het Spaanse Barcelona. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
Functionaliteiten
MailCamp is een uitgebreid pakket: naast de gebruikelijke functionaliteiten is het mogelijk om gebruik te maken van autoresponders (berichten automatisch laten versturen n.a.v. bepaalde gebeurtenissen), enquêtes, dynamische content (inhoudsblokken opgeven die vervolgens d.m.v. replacers eenvoudig ingevoegd kunnen worden waar men maar wil) en split testing (twee varianten van een nieuwsbrief aanmaken, deze beiden naar X% van de adreslijst sturen en de beste variant verzenden naar de rest van de adreslijst).
Gebruikersvriendelijkheid
MailCamp is een prettige applicatie om mee te werken. De verschillende functies staan op een logische wijze ingedeeld, met elk een duidelijk stappenplan. Bij het bepalen van instellingen worden begrijpelijke keuzemogelijkheden geboden. Bij het aanmaken van enquêtes is het mogelijk om onderdelen vanuit een lijst te slepen naar het enquêteveld, dus er is goed nagedacht over het gebruiksgemak.
De enige kanttekening in dit opzicht is dat de pagina’s met extra uitleg over de tips die door MailCamp gegeven worden, in het Engels geschreven zijn, terwijl de voertaal gewoon Nederlands lijkt te zijn.
Aantrekkelijkheid
Op dit punt is weinig bijzonders op te merken. MailCamp oogt fris en zakelijk, precies de sfeer die een e-mailmarketingapplicatie behoort te creëren.
Support
De eerste stap qua ondersteuning is al de heldere uitleg van functionaliteiten in de applicatie zelf. Daarnaast staan bovenin het scherm telkens willekeurige tips die soms ook verwijzen naar tutorials.
Verder is een training en een half jaar support inbegrepen, daarna kan men support per jaar of per uur bijkopen MailCamp biedt ook (betaalde) trainingen, indien gewenst op locatie.
Overige opmerkingen
MailCamp wijkt wat één aspect sterk af van de voorgaande pakketten in deze serie. MailCamp wordt namelijk geïnstalleerd op een eigen of gehuurde server, waarbij na de installatiekosten verder uitsluitend support (het eerste half jaar inbegrepen) en eventueel hosting in rekening gebracht worden.
Verder valt op dat de applicatie af en toe traag loopt. Dit heeft wellicht met de beveiliging en de vele functionaliteiten te maken, maar kan wel storend zijn.
Verhouding prijs / kwaliteit
Getuige de bovenstaande omschrijving van de applicatie, beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding als goed tot zeer goed. De tarieven vind je hier.
UPDATE
Uit contact met MailCamp is gebleken dat de traagheid van de applicatie veroorzaakt wordt door een server die momenteel wordt vervangen. Op korte termijn zal dit dus geen issue meer zijn.
dinsdag 24 augustus 2010
E-mailmarkeTIP #7: Bied relevante content
Hoewel het sterk voor de hand ligt, wordt dit eenvoudige credo nog wel eens vergeten. Meer dan eens is de insteek van een nieuwsbrief “Wat willen we kwijt?” in plaats van “Wat wil de lezer?”. Bij (grote) webshops kan een wekelijkse mailing met uitsluitend aanbiedingen effectief best zijn, maar voor het gros van de e-mailmarketers geldt: bied relevante content!
Waarom relevante content bieden in je nieuwsbrief?
Hoewel dit voor sommigen een open deur is, moeten anderen even bewust gemaakt worden van het feit dat uitsluitend relevante berichten ervoor kunnen zorgen dat je de aandacht van je lezers vasthoudt. En zonder het vasthouden van die aandacht, heb je geen enkele mogelijkheid om je product / dienst / boodschap op een goede manier aan te bieden.
Wat is relevante content voor in je nieuwsbrief?
Als er één aspect is van e-mailmarketing dat voor elke organisatie op een andere manier ingevuld dient te worden, is het de inhoud van de mailings wel. Een aantal voorbeelden van onderwerpen waarmee je de lezers van je nieuwsbrief daadwerkelijk kunt interesseren:
- Onderhoudtips
- Advies over verschillende toepassingen van een product
- Aanvullende diensten
- Humor
- Achtergrondinformatie
Met een beetje creativiteit kun je het bovenstaande rijtje al vrij snel toepassen op je eigen situatie. Mocht dat niet zo zijn, neem dan even contact op, samen komen we daar ongetwijfeld uit!
Het commerciële aanbod
Natuurlijk is het prettig als een marketinginstrument zichzelf terug verdient. Bij voorkeur levert het zelfs meer op dan dat het kost. Daarom dient je product / dienst / boodschap ook zeker aandacht te krijgen in je nieuwsbrief, tenzij het doel uitsluitend is om je relaties te informeren (een) bepaald(e) onderwerp(en).
Er zijn verschillende manieren waarop je dit kunt doen. Zo kun je letterlijk in de kantlijn van je nieuwsbrief een feitelijk productaanbod doen. Of je noemt je dienst als verlengstuk van gegeven tips. Mogelijkheden genoeg! In alle gevallen geldt echter: houd goed oog voor de verhouding tussen je commerciële aanbod en de “overige onderwerpen”. Op die manier zorg je ervoor dat je campagne zowel voor je lezer als voor jezelf iets oplevert…
Waarom relevante content bieden in je nieuwsbrief?
Hoewel dit voor sommigen een open deur is, moeten anderen even bewust gemaakt worden van het feit dat uitsluitend relevante berichten ervoor kunnen zorgen dat je de aandacht van je lezers vasthoudt. En zonder het vasthouden van die aandacht, heb je geen enkele mogelijkheid om je product / dienst / boodschap op een goede manier aan te bieden.
Wat is relevante content voor in je nieuwsbrief?
Als er één aspect is van e-mailmarketing dat voor elke organisatie op een andere manier ingevuld dient te worden, is het de inhoud van de mailings wel. Een aantal voorbeelden van onderwerpen waarmee je de lezers van je nieuwsbrief daadwerkelijk kunt interesseren:
- Onderhoudtips
- Advies over verschillende toepassingen van een product
- Aanvullende diensten
- Humor
- Achtergrondinformatie
Met een beetje creativiteit kun je het bovenstaande rijtje al vrij snel toepassen op je eigen situatie. Mocht dat niet zo zijn, neem dan even contact op, samen komen we daar ongetwijfeld uit!
Het commerciële aanbod
Natuurlijk is het prettig als een marketinginstrument zichzelf terug verdient. Bij voorkeur levert het zelfs meer op dan dat het kost. Daarom dient je product / dienst / boodschap ook zeker aandacht te krijgen in je nieuwsbrief, tenzij het doel uitsluitend is om je relaties te informeren (een) bepaald(e) onderwerp(en).
Er zijn verschillende manieren waarop je dit kunt doen. Zo kun je letterlijk in de kantlijn van je nieuwsbrief een feitelijk productaanbod doen. Of je noemt je dienst als verlengstuk van gegeven tips. Mogelijkheden genoeg! In alle gevallen geldt echter: houd goed oog voor de verhouding tussen je commerciële aanbod en de “overige onderwerpen”. Op die manier zorg je ervoor dat je campagne zowel voor je lezer als voor jezelf iets oplevert…
dinsdag 29 juni 2010
De inbox van: Bert van Marwijk
Voetbal is emotie. Voetbal is pijn lijden, doelpunten vieren, scheidsrechters uitschelden, je uitdossen met allerhande Oranje artikelen. Maar...voetbal is ook lachen! Dat bewijst de inbox van Bert van Marwijk. Klik op de afbeelding hieronder om te lezen wat hij zoal aan e-mail correspondentie ontvangt!
woensdag 16 juni 2010
E-mailmarkeTIP #6: Zorg voor een betrouwbare uitstraling
Het versturen van een nieuwsbrief of promotionele mailing is – in essentie – het overbrengen van een boodschap. Zoals bij elke boodschap die overgebracht wordt, kijkt de ontvanger ervan – al dan niet bewust – zowel naar de afzender als naar de inhoud van de boodschap. Daarbij kent hij aan de status van de afzender de hoogste prioriteit toe: als hij de afzender niet respecteert / waardeert / vertrouwt, zal hij de inhoud niet of nauwelijks bekijken.
Wat betekent dit voor je nieuwsbrief?
Om een betrouwbare uitstraling te bewerkstelligen, moet je een aantal zaken goed in de gaten houden. Hieronder een overzicht.
Gebruik een persoonlijk e-mailadres
Zoals “marieke@bedrijfsnaam.nl”, en dus geen “info@bedrijfsnaam.nl” of ”nieuwsbrief@bedrijfsnaam.nl”. Ook wanneer de nieuwsbrief niet altijd door dezelfde persoon verstuurd wordt, of wanneer een aparte (online) marketingafdeling verantwoordelijk is voor de verzending, dient de naam van een medewerker gekozen te worden die vermeld wordt als afzender van de nieuwsbrief. Het nodigt de lezers meer uit tot reageren en het motiveert de verzender om extra secuur te werken. Immers, zijn of haar naam staat erbij!
Speciale aandacht in dit opzicht voor het welbekende “noreply@bedrijfsnaam.nl”. Dat is uit den boze! Als je niet wilt dat reacties op je nieuwsbrief binnenkomen op je persoonlijke e-mailadres, wat best te begrijpen is wanneer je een grote verzendlijst hebt, zorg dan voor een alternatief “reply-to”-adres. Er is niks meer frustrerend voor de ontvanger van een nieuwsbrief dan te constateren dat hij de vraag die hij heeft, niet kan stellen door op de “Reply”-knop te drukken in zijn e-mailprogramma.
Gebruik een treffende onderwerpregel
De onderwerpregel moet een korte samenvatting zijn van, of een inleiding geven op, de inhoud van het bericht. Wanneer deze twee niet correct op elkaar zijn afgestemd, ontstaan bij de ontvanger verwachtingen waaraan niet tegemoet wordt gekomen. Dat is zeer ongewenst.
Beloof in de onderwerpregel dus geen “tips en adviezen over onderhoud van uw tuinmeubilair” als je nieuwsbrief voornamelijk bestaat uit aanbiedingen uit je webshop. Kondig in de onderwerpregel geen netwerkevenement aan om vervolgens in je bericht vooral op te scheppen over de projecten die je bedrijf de afgelopen maand heeft opgeleverd. Wees je bewust van de verwachtingen die je creëert, en maak deze waar!
Gebruik een persoonlijke aanhef
Verreweg de meeste applicaties voorzien in het gebruik van zogenaamde “replacers”. Dit zijn korte codes, zoals [[VOORNAAM]] of [[BEDRIJFSNAAM]], die voor elke afzonderlijke ontvanger worden vervangen door de waarde die daarvoor is opgeslagen in de verzendlijst. Op die manier is het makkelijk om de nieuwsbrief altijd te laten beginnen met “Beste Peter,” in plaats van “Beste nieuwsbrieflezer,”. Zorg echter wel dat je verzendlijst perfect is ingevuld, want typefouten of weglatingen komen erg onprofessioneel over!
Wanneer je niet over alle informatie van een bepaald contact beschikt, kun je bij zijn of haar gegevens in de kolom “bedrijfsnaam” bijvoorbeeld invullen “jouw organisatie” en dan alsnog de replacer gebruiken. In dat geval wordt de betreffende ontvanger weliswaar niet persoonlijk aangesproken, maar er ontstaat in elk geval ook geen lelijk gat in een zin.
Wees consequent in je verzendfrequentie
Hoe consequenter, des te beter. Probeer zoveel mogelijk dezelfde tijdsintervallen tussen mailings te hanteren. Ook wanneer het om een tijdelijke campagne gaat, dien je hier rekening mee te houden. Wanneer je het gevoel hebt dat je geen regelmaat aan kunt brengen in het verzenden van een nieuwsbrief, dien je kritisch te kijken naar je planning. Het is beter om eenmaal per kwartaal een goed verzorgde mailing te versturen, dan de ene keer na één maand en de andere keer na twee maanden half werk af te leveren.
Voor eenmanszaken is het soms lastig om de voorgenomen verzendfrequentie te handhaven, zeker wanneer die hoog ligt. Probeer dan alsnog de spreiding minimaal te houden. De ene keer aan het begin van de maand en de andere keer halverwege is nog acceptabel, maar voorkom in elk geval dat er de ene keer twee weken en de andere keer bijna twee maanden tussen zitten.
Er is nog een reden om hier consequent in te zijn: wanneer je (soms na lang testen) er eindelijk achter bent wat voor jouw specifieke situatie (qua response) het meest gunstige verzendmoment is, is het zonde om daar geen gebruik van te maken.
Tot zover deze e-mailmarkeTIP. Als je aanvullingen hebt, hoor ik het graag!
Wat betekent dit voor je nieuwsbrief?
Om een betrouwbare uitstraling te bewerkstelligen, moet je een aantal zaken goed in de gaten houden. Hieronder een overzicht.
Gebruik een persoonlijk e-mailadres
Zoals “marieke@bedrijfsnaam.nl”, en dus geen “info@bedrijfsnaam.nl” of ”nieuwsbrief@bedrijfsnaam.nl”. Ook wanneer de nieuwsbrief niet altijd door dezelfde persoon verstuurd wordt, of wanneer een aparte (online) marketingafdeling verantwoordelijk is voor de verzending, dient de naam van een medewerker gekozen te worden die vermeld wordt als afzender van de nieuwsbrief. Het nodigt de lezers meer uit tot reageren en het motiveert de verzender om extra secuur te werken. Immers, zijn of haar naam staat erbij!
Speciale aandacht in dit opzicht voor het welbekende “noreply@bedrijfsnaam.nl”. Dat is uit den boze! Als je niet wilt dat reacties op je nieuwsbrief binnenkomen op je persoonlijke e-mailadres, wat best te begrijpen is wanneer je een grote verzendlijst hebt, zorg dan voor een alternatief “reply-to”-adres. Er is niks meer frustrerend voor de ontvanger van een nieuwsbrief dan te constateren dat hij de vraag die hij heeft, niet kan stellen door op de “Reply”-knop te drukken in zijn e-mailprogramma.
Gebruik een treffende onderwerpregel
De onderwerpregel moet een korte samenvatting zijn van, of een inleiding geven op, de inhoud van het bericht. Wanneer deze twee niet correct op elkaar zijn afgestemd, ontstaan bij de ontvanger verwachtingen waaraan niet tegemoet wordt gekomen. Dat is zeer ongewenst.
Beloof in de onderwerpregel dus geen “tips en adviezen over onderhoud van uw tuinmeubilair” als je nieuwsbrief voornamelijk bestaat uit aanbiedingen uit je webshop. Kondig in de onderwerpregel geen netwerkevenement aan om vervolgens in je bericht vooral op te scheppen over de projecten die je bedrijf de afgelopen maand heeft opgeleverd. Wees je bewust van de verwachtingen die je creëert, en maak deze waar!
Gebruik een persoonlijke aanhef
Verreweg de meeste applicaties voorzien in het gebruik van zogenaamde “replacers”. Dit zijn korte codes, zoals [[VOORNAAM]] of [[BEDRIJFSNAAM]], die voor elke afzonderlijke ontvanger worden vervangen door de waarde die daarvoor is opgeslagen in de verzendlijst. Op die manier is het makkelijk om de nieuwsbrief altijd te laten beginnen met “Beste Peter,” in plaats van “Beste nieuwsbrieflezer,”. Zorg echter wel dat je verzendlijst perfect is ingevuld, want typefouten of weglatingen komen erg onprofessioneel over!
Wanneer je niet over alle informatie van een bepaald contact beschikt, kun je bij zijn of haar gegevens in de kolom “bedrijfsnaam” bijvoorbeeld invullen “jouw organisatie” en dan alsnog de replacer gebruiken. In dat geval wordt de betreffende ontvanger weliswaar niet persoonlijk aangesproken, maar er ontstaat in elk geval ook geen lelijk gat in een zin.
Wees consequent in je verzendfrequentie
Hoe consequenter, des te beter. Probeer zoveel mogelijk dezelfde tijdsintervallen tussen mailings te hanteren. Ook wanneer het om een tijdelijke campagne gaat, dien je hier rekening mee te houden. Wanneer je het gevoel hebt dat je geen regelmaat aan kunt brengen in het verzenden van een nieuwsbrief, dien je kritisch te kijken naar je planning. Het is beter om eenmaal per kwartaal een goed verzorgde mailing te versturen, dan de ene keer na één maand en de andere keer na twee maanden half werk af te leveren.
Voor eenmanszaken is het soms lastig om de voorgenomen verzendfrequentie te handhaven, zeker wanneer die hoog ligt. Probeer dan alsnog de spreiding minimaal te houden. De ene keer aan het begin van de maand en de andere keer halverwege is nog acceptabel, maar voorkom in elk geval dat er de ene keer twee weken en de andere keer bijna twee maanden tussen zitten.
Er is nog een reden om hier consequent in te zijn: wanneer je (soms na lang testen) er eindelijk achter bent wat voor jouw specifieke situatie (qua response) het meest gunstige verzendmoment is, is het zonde om daar geen gebruik van te maken.
Tot zover deze e-mailmarkeTIP. Als je aanvullingen hebt, hoor ik het graag!
dinsdag 15 juni 2010
Review E-mailmarketingtool: Masterwebtools Nieuwsbriefsysteem
Deze maand in de serie reviews van e-mailmarketingtools: Masterwebtools Nieuwsbriefsysteem (hierna: Masterwebtools), een applicatie van Masterwebber, gevestigd te Bennekom. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
Masterwebtools in een notendop
Masterwebtools is in feite e-mailmarketing in een notendop: de basisfuncties zijn aanwezig, zodat eenvoudige campagnes moeiteloos uitgevoerd kunnen worden.
Functionaliteiten
Bijzonderheden op dit punt zijn:
Aantrekkelijkheid
Masterwebtools oogt fris en eenvoudig. Wellicht komt dat niet alleen door de layout zelf, maar ook doordat er niet heel veel functionaliteiten in zitten. Het is in elk geval wel een prettige applicatie om mee te werken.
Support
Masterwebtools biedt service in de vorm van e-support. Telefonisch contact is helaas niet mogelijk. Ook op de website van de Kamer van Koophandel heb ik geen telefoonnummer kunnen achterhalen.
Verhouding prijs / kwaliteit
Qua tarieven is Masterwebtools vergelijkbaar met MailChimp, maar qua functionaliteiten zit de applicatie niet op hetzelfde niveau. Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als voldoende.
Masterwebtools in een notendop
Masterwebtools is in feite e-mailmarketing in een notendop: de basisfuncties zijn aanwezig, zodat eenvoudige campagnes moeiteloos uitgevoerd kunnen worden.
Functionaliteiten
Bijzonderheden op dit punt zijn:
- Er is geen mogelijkheid om verschillende templates te maken en na selectie hiervan de inhoud te bepalen. In plaats daarvan dient bij elke nieuwsbrief de volledige inhoud door middel van een editor ingevoerd te worden. Met knippen en plakken komt men dan een heel eind natuurlijk, maar wie graag met (vaste) templates werkt, zal zich op dit punt aan moeten passen.
- Contacten toevoegen kan alleen door middel van het uploaden van een bestand. Handmatig gegevens invoeren is niet mogelijk, bestaande gegevens handmatig bewerken wel.
- Bounces worden automatisch verwijderd. Dat is handig om snel een “schone“ adressenlijst te krijgen, maar een bounce kan ook ontstaan door volle inbox van de ontvanger. In dat geval is het verwijderen van een e-mailadres wellicht wat voorbarig.
- De statistieken zijn heel basaal, en bieden geen mogelijkheid tot het genereren van een follow up campagne.
Aantrekkelijkheid
Masterwebtools oogt fris en eenvoudig. Wellicht komt dat niet alleen door de layout zelf, maar ook doordat er niet heel veel functionaliteiten in zitten. Het is in elk geval wel een prettige applicatie om mee te werken.
Support
Masterwebtools biedt service in de vorm van e-support. Telefonisch contact is helaas niet mogelijk. Ook op de website van de Kamer van Koophandel heb ik geen telefoonnummer kunnen achterhalen.
Verhouding prijs / kwaliteit
Qua tarieven is Masterwebtools vergelijkbaar met MailChimp, maar qua functionaliteiten zit de applicatie niet op hetzelfde niveau. Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als voldoende.
woensdag 2 juni 2010
De inbox van: Geert Wilders
Deze keer in "de inbox van": Geert Wilders. Als er één politicus is die vaak geciteerd wordt - en niet altijd vanwege even genuanceerde uitspraken - is het de lijsttrekker van de PVV. Mede daarom staat zijn inbox natuurlijk bol van de interessante berichten. Kijk maar...
Review E-mailmarketingtool: YourMailingListProvider
Deze maand in de serie reviews van e-mailmarketingtools: YourMailingListProvider (hierna: YMLP), een applicatie van Belgische komaf, aangeboden sinds 2002. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
YMLP in een notendop
YMLP bevat voldoende functionaliteiten om een gedegen campagne op te zetten. In het gebruik is de applicatie op sommige punten voor verbetering vatbaar, ondanks de onlangs geïmplementeerde aanpassingen.
Functionaliteiten
Dit is inmiddels alweer de vierde review in de serie, dus op basisfunctionaliteiten als het beheer van adressenlijsten, het aanmaken van sjablonen en het aanmaken van formulieren ga ik niet meer in, tenzij er bijzonderheden zijn.
YMLP biedt enkele interessante opties: een publiek archief dat door middel van RSS ingevuld wordt, de mogelijkheid om afbeeldingen embedded te versturen (zodat ontvangers de afbeeldingen direct zien, zonder op “Afbeeldingen downloaden” te hoeven klikken), integratie met een groot aantal sociale netwerken (o.a. Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn), en de mogelijkheid om (kostenloos en onbeperkt) extra gebruikers aan te maken.
Aantrekkelijkheid
Tot voor kort was het design van YMLP niet bijzonder: erg web 1.0. Onlangs heeft YMLP hier verbetering in aangebracht, wat de gebruikersvriendelijkheid ten goede is gekomen. Het hoofdmenu en het stappenschema voor een campagne zijn erg prettig.
Op detailniveau zijn echter nog wel verbeteringen mogelijk: screenshots in popup-venster zijn bijvoorbeeld niet goed te onderscheiden van de rest van de pagina, waardoor de gebruiker het idee krijgt dat hij ergens op kan klikken, terwijl dat niet het geval is.
Ook staan sommige keuzemogelijkheden wel erg dicht bij elkaar, waardoor het geheel soms ietwat onoverzichtelijk oogt. Een iets ruimere opzet zou prettig zijn.
Support
De applicatie biedt zelf al veel – directe – ondersteuning. Een goed voorbeeld daarvan is het uploaden van adressenbestanden: op de betreffende pagina staan stap-voor-stap-handleidingen voor het exporteren van adresgegevens uit veel gebruikte e-mail clients.
Verder is er een aparte supportpagina met een lange lijst veelgestelde vragen, en een ticketsysteem dat de mogelijkheid biedt om documenten als bijlage toe te voegen.
Beveiliging
Normaal gesproken is dit geen onderdeel van mijn review, aangezien het redelijk technisch van aard is. In dit geval toch een kleine opmerking: wachtwoorden voor gebruikersaccounts worden niet versleuteld opgeslagen. Bij het opvragen van een vergeten wachtwoord ontvangt de gebruiker een e-mailbericht met daarin het oorspronkelijke wachtwoord. Dat betekent dat dit niet versleuteld is opgeslagen in de database van YMLP. Dit is zeker een punt van aandacht, en als veiligheid erg belangrijk voor je is, kan dit zelfs een dealbreaker zijn.
Verhouding prijs / kwaliteit
YMLP biedt een gratis pakket, waarmee een gebruiker maximaal 1.000 berichten per maand kan versturen. Men kan dan echter geen gebruik maken van de statistieken of het uploaden van een excelbestand met een adressenlijst. Hoewel “gratis” altijd leuk klinkt, is een dergelijk pakket uitsluitend geschikt voor de meest eenvoudige campagnes.
Gelukkig is het pakket “professional”, waar de uploadfunctie en het gebruik van statistieken wel bij in zit, al verkrijgbaar vanaf € 3,75 per maand. Dat is geen schrikbarend hoog tarief. YMLP werkt met het welbekende staffelsysteem: overige tarieven vind je hier.
Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als goed.
YMLP in een notendop
YMLP bevat voldoende functionaliteiten om een gedegen campagne op te zetten. In het gebruik is de applicatie op sommige punten voor verbetering vatbaar, ondanks de onlangs geïmplementeerde aanpassingen.
Functionaliteiten
Dit is inmiddels alweer de vierde review in de serie, dus op basisfunctionaliteiten als het beheer van adressenlijsten, het aanmaken van sjablonen en het aanmaken van formulieren ga ik niet meer in, tenzij er bijzonderheden zijn.
YMLP biedt enkele interessante opties: een publiek archief dat door middel van RSS ingevuld wordt, de mogelijkheid om afbeeldingen embedded te versturen (zodat ontvangers de afbeeldingen direct zien, zonder op “Afbeeldingen downloaden” te hoeven klikken), integratie met een groot aantal sociale netwerken (o.a. Hyves, Facebook, Twitter en LinkedIn), en de mogelijkheid om (kostenloos en onbeperkt) extra gebruikers aan te maken.
Aantrekkelijkheid
Tot voor kort was het design van YMLP niet bijzonder: erg web 1.0. Onlangs heeft YMLP hier verbetering in aangebracht, wat de gebruikersvriendelijkheid ten goede is gekomen. Het hoofdmenu en het stappenschema voor een campagne zijn erg prettig.
Op detailniveau zijn echter nog wel verbeteringen mogelijk: screenshots in popup-venster zijn bijvoorbeeld niet goed te onderscheiden van de rest van de pagina, waardoor de gebruiker het idee krijgt dat hij ergens op kan klikken, terwijl dat niet het geval is.
Ook staan sommige keuzemogelijkheden wel erg dicht bij elkaar, waardoor het geheel soms ietwat onoverzichtelijk oogt. Een iets ruimere opzet zou prettig zijn.
Support
De applicatie biedt zelf al veel – directe – ondersteuning. Een goed voorbeeld daarvan is het uploaden van adressenbestanden: op de betreffende pagina staan stap-voor-stap-handleidingen voor het exporteren van adresgegevens uit veel gebruikte e-mail clients.
Verder is er een aparte supportpagina met een lange lijst veelgestelde vragen, en een ticketsysteem dat de mogelijkheid biedt om documenten als bijlage toe te voegen.
Beveiliging
Normaal gesproken is dit geen onderdeel van mijn review, aangezien het redelijk technisch van aard is. In dit geval toch een kleine opmerking: wachtwoorden voor gebruikersaccounts worden niet versleuteld opgeslagen. Bij het opvragen van een vergeten wachtwoord ontvangt de gebruiker een e-mailbericht met daarin het oorspronkelijke wachtwoord. Dat betekent dat dit niet versleuteld is opgeslagen in de database van YMLP. Dit is zeker een punt van aandacht, en als veiligheid erg belangrijk voor je is, kan dit zelfs een dealbreaker zijn.
Verhouding prijs / kwaliteit
YMLP biedt een gratis pakket, waarmee een gebruiker maximaal 1.000 berichten per maand kan versturen. Men kan dan echter geen gebruik maken van de statistieken of het uploaden van een excelbestand met een adressenlijst. Hoewel “gratis” altijd leuk klinkt, is een dergelijk pakket uitsluitend geschikt voor de meest eenvoudige campagnes.
Gelukkig is het pakket “professional”, waar de uploadfunctie en het gebruik van statistieken wel bij in zit, al verkrijgbaar vanaf € 3,75 per maand. Dat is geen schrikbarend hoog tarief. YMLP werkt met het welbekende staffelsysteem: overige tarieven vind je hier.
Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als goed.
dinsdag 25 mei 2010
E-mailmarkeTIP #5: Stuur je bericht altijd eerst naar een testlijst!
In navolging van de vorige tip, “Bij twijfel, test!”, ditmaal een meer specifieke test-tip: Stuur je nieuwsbrief altijd eerst naar een testlijst! Hoewel dit een redelijk voor de hand liggend advies lijkt, is een kleine toelichting wenselijk. Want…waar moet je nou op létten als je je eigen nieuwsbrief bekijkt? Welnu, hieronder een overzicht van wat je zoal kunt / moet controleren bij je nieuwsbrief, verdeeld in categorieën:
Functionaliteit
- Werken alle hyperlinks / koppelingen in de nieuwsbrief? (Klik ze allemaal even aan…ja echt, allemaal!)
- Werken de gebruikte replacers? (Oftewel, staat er echt “Beste Martin,” boven je bericht, of staat er “Beste <<Voornaam>>,”?
Design
- Zijn er treffende alt-teksten ingevuld voor afbeeldingen, voor als het e-mailprogramma van de ontvanger van je nieuwsbrief de afbeeldingen niet weergeeft?
- Is er – zolang de afbeeldingen in je nieuwsbrief nog niet weergegeven worden – al wel iets zinvols zichtbaar in het berichtenvenster van de verschillende e-mail clients?
- Zodra de afbeeldingen worden weergegeven, gebeurt dat dan in het juiste formaat?
- Is er voldoende witruimte tussen afbeeldingen en de tekst ernaast / erboven / eronder?
- Klopt de algehele uitlijning: staan teksten die rechts horen te staan, ook echt rechts?
- Ben je consequent geweest in de kleuren en formaten van kopjes, tussenkopjes, linkteksten e.d.?
Inhoud
- Kloppen alle data? Er is niks zo onhandig als het moeten versturen van een rectificatie van je nieuwsbrief omdat je per ongeluk een datum verkeerd hebt genoteerd.
- Heb je geen spel-/typefouten gemaakt?
- Ben je consequent geweest in het gebruik van “je” of “u”?
Overig
- Heb je een afmeldlink in je nieuwsbrief opgenomen? (Dat is verplicht namelijk!)
- Als je – zoals veel mensen die nieuwsbrieven verzenden – de vorige editie van je nieuwsbrief hebt gekopiëerd om deze vervolgens te bewerken en als nieuw te versturen, zijn dan geen restanten van de vorige editie zichtbaar?
Als je al deze zaken hebt gecontroleerd, en alles klopt, dan ben je klaar voor de echte verzending van je nieuwsbrief. Als je aanpassingen hebt moeten doen, doe je er – afhankelijk van de aard van de aanpassing(en) – verstandig aan om een nieuwe testronde te doorlopen.
Bonustip – de testlijst
Zorg dat je testlijst een volwaardige lijst is. Daarmee bedoel ik niet dat er veel leden op moeten staan, maar de lijst moet wel ingericht zijn alsof je hem zou kunnen gebruiken voor een daadwerkelijk verzending. Neem dus naast de e-mailadressen van de “ontvangers” ook hun (eventueel zelf verzonnen) voornamen, achternamen, bedrijfsnamen, en andere gegevens die je wilt gebruiken in je bericht, op in je testbestand. Alleen dan weet je of je replacers goed werken.
Voor layout-gerelateerde zaken dien je ook verschillende e-mailadressen in je testlijst op te nemen. Meer daarover lees je in mijn vorige e-mailmarkeTIP: Bij twijfel, test!
Functionaliteit
- Werken alle hyperlinks / koppelingen in de nieuwsbrief? (Klik ze allemaal even aan…ja echt, allemaal!)
- Werken de gebruikte replacers? (Oftewel, staat er echt “Beste Martin,” boven je bericht, of staat er “Beste <<Voornaam>
Design
- Zijn er treffende alt-teksten ingevuld voor afbeeldingen, voor als het e-mailprogramma van de ontvanger van je nieuwsbrief de afbeeldingen niet weergeeft?
- Is er – zolang de afbeeldingen in je nieuwsbrief nog niet weergegeven worden – al wel iets zinvols zichtbaar in het berichtenvenster van de verschillende e-mail clients?
- Zodra de afbeeldingen worden weergegeven, gebeurt dat dan in het juiste formaat?
- Is er voldoende witruimte tussen afbeeldingen en de tekst ernaast / erboven / eronder?
- Klopt de algehele uitlijning: staan teksten die rechts horen te staan, ook echt rechts?
- Ben je consequent geweest in de kleuren en formaten van kopjes, tussenkopjes, linkteksten e.d.?
Inhoud
- Kloppen alle data? Er is niks zo onhandig als het moeten versturen van een rectificatie van je nieuwsbrief omdat je per ongeluk een datum verkeerd hebt genoteerd.
- Heb je geen spel-/typefouten gemaakt?
- Ben je consequent geweest in het gebruik van “je” of “u”?
Overig
- Heb je een afmeldlink in je nieuwsbrief opgenomen? (Dat is verplicht namelijk!)
- Als je – zoals veel mensen die nieuwsbrieven verzenden – de vorige editie van je nieuwsbrief hebt gekopiëerd om deze vervolgens te bewerken en als nieuw te versturen, zijn dan geen restanten van de vorige editie zichtbaar?
Als je al deze zaken hebt gecontroleerd, en alles klopt, dan ben je klaar voor de echte verzending van je nieuwsbrief. Als je aanpassingen hebt moeten doen, doe je er – afhankelijk van de aard van de aanpassing(en) – verstandig aan om een nieuwe testronde te doorlopen.
Bonustip – de testlijst
Zorg dat je testlijst een volwaardige lijst is. Daarmee bedoel ik niet dat er veel leden op moeten staan, maar de lijst moet wel ingericht zijn alsof je hem zou kunnen gebruiken voor een daadwerkelijk verzending. Neem dus naast de e-mailadressen van de “ontvangers” ook hun (eventueel zelf verzonnen) voornamen, achternamen, bedrijfsnamen, en andere gegevens die je wilt gebruiken in je bericht, op in je testbestand. Alleen dan weet je of je replacers goed werken.
Voor layout-gerelateerde zaken dien je ook verschillende e-mailadressen in je testlijst op te nemen. Meer daarover lees je in mijn vorige e-mailmarkeTIP:
dinsdag 11 mei 2010
De inbox van: Wouter Bos
Deze keer in "de inbox van": Wouter Bos. Naar aanleiding van zijn uitspraken over het nationaliseren van het volledige bankenstelsel en vervolgens zijn terugtrekking uit het politieke slagveld, heeft hij natuurlijk nogal wat e-mailcorrespondentie gehad. Hieronder krijg je een kijkje in zijn inbox...
woensdag 28 april 2010
Review E-mailmarketingtool: Autorespond
Deze maand in de serie reviews van e-mailmarketingtools: Autorespond, de applicatie die aangeboden wordt door Pieter Emeis en Welmoet Babeliowsky te Amsterdam. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
Functionaliteiten
Autorespond beschikt uiteraard over de “standaard”-functionaliteiten zoals het aanmaken van verschillende adreslijsten en het bekijken van statistieken, maar Autorespond gaat hier vrij ver in. Bij het aanmaken van een adressenlijst is het bijvoorbeeld mogelijk om nieuwe leden direct de meest recente nieuwsbrief te sturen, of om hen op een vast moment een extra bericht te sturen. De statistieken zijn erg gedetailleerd: de gebruiker kan het klikgedrag tot op relatieniveau analyseren.
Het grote verschil wordt echter gemaakt door de mogelijkheid om autoresponders en vooraf ingeplande campagnes uit te voeren, waarbij berichten automatisch met een in te stellen interval verstuurd worden vanaf het moment dat men zich ervoor aanmeldt. Zo kunnen bijvoorbeeld complete e-courses opgezet worden.
Andere niet-standaard-functionaliteiten zijn het gebruik van embedded afbeeldingen en dynamische content. Dat laatste houdt in dat het mogelijk is om een stukje tekst op één plaats in het systeem te bewerken, waardoor het direct in alle e-mailberichten en op alle webpagina’s waar de betreffende tekst getoond wordt, wordt aangepast.
Autorespond is duidelijk een applicatie voor de gebruiker die méér wil dan alleen nieuwsbrieven versturen en resultaten wil meten. Zo is het ook nog mogelijk om taken toe te wijzen aan verschillende gebruikers van de applicatie, zoals het nabellen van prospects e.d.
Gebruikersvriendelijkheid
De indeling van de applicatie is erg prettig: op elke pagina vind je rechts een kolom met uitleg over die pagina, en bij de meeste elementen nog een vraagtekentje met mouseover voor toelichting over die specifieke functie.
Op de homepage wordt direct duidelijk toegelicht welke functionaliteiten er zijn en hoe deze werken. De toelichting wordt gegeven in een pop-upvenster. Wanneer je klikt op een link in dat venster, gaat de applicatie op de achtergrond direct naar de betreffende pagina. Zo kun je direct zien wat er gebeurt als je de aanwijzingen opvolgt.
Eén aspect van Autorespond zou in mijn ogen verbeterd zou kunnen worden. In de applicatie wordt gesproken over “emails”, “mailings”, “autoresponders” en “campagnes”. Hoewel e.e.a. wel toegelicht wordt, zou een indeling in iets minder categorieën prettig zijn. De gebruikte terminologie kan verwarring scheppen, aangezien de meeste werkzaamheden binnen Autorespond zich concentreren rond deze vier items.
Op het moment dat ik deze review publiceer, is mij reeds toegezegd dat de applicatie op dit punt verbeterd zal worden. Het kan dus zijn dat wanneer je dit artikel pas (veel) later leest, de aanpassing al is doorgevoerd.
Aantrekkelijkheid
Het design is eenvoudig, maar wel overzichtelijk. Eigenlijk valt op dit punt vrij weinig op te merken. Wie echter van grafisch geavanceerd kleurenspel en grote, verleidelijke buttons houdt, zal Autorespond waarschijnlijk als minder spannend ervaren.
Support
Support wordt geleverd door Pieter en Welmoet zelf. Voor consult per telefoon / e-mail rekenen ze niks. Alleen extra werkzaamheden zoals het ontwerpen van een template kosten worden gefactureerd.
Extra beveiliging
Wat opvalt, is de extra beveiliging bij het inloggen. Dit gebeurt niet alleen door middel van een wachtwoord, maar er is ook een toegangscode vereist. De toegangscode is niet op te slaan door de browser, maar je kunt hem wel zelf kiezen. Zo is je account dus extra beschermd.
Verhouding prijs / kwaliteit
Samenvattend is te stellen dat Autorespond een zeer uitgebreide applicatie is, met een goede presentatie van het antwoord op de vraag “Hoe werkt dit?”. Er is een kleine verbeterslag nodig op het punt van terminologie, maar desondanks is Autorespond een absolute aanrader – zeker wanneer je meer wilt dan alleen een periodieke nieuwsbrief. Met tarieven van maximaal € 50,- (vaste kosten) per maand, beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als goed tot zeer goed.
Functionaliteiten
Autorespond beschikt uiteraard over de “standaard”-functionaliteiten zoals het aanmaken van verschillende adreslijsten en het bekijken van statistieken, maar Autorespond gaat hier vrij ver in. Bij het aanmaken van een adressenlijst is het bijvoorbeeld mogelijk om nieuwe leden direct de meest recente nieuwsbrief te sturen, of om hen op een vast moment een extra bericht te sturen. De statistieken zijn erg gedetailleerd: de gebruiker kan het klikgedrag tot op relatieniveau analyseren.
Het grote verschil wordt echter gemaakt door de mogelijkheid om autoresponders en vooraf ingeplande campagnes uit te voeren, waarbij berichten automatisch met een in te stellen interval verstuurd worden vanaf het moment dat men zich ervoor aanmeldt. Zo kunnen bijvoorbeeld complete e-courses opgezet worden.
Andere niet-standaard-functionaliteiten zijn het gebruik van embedded afbeeldingen en dynamische content. Dat laatste houdt in dat het mogelijk is om een stukje tekst op één plaats in het systeem te bewerken, waardoor het direct in alle e-mailberichten en op alle webpagina’s waar de betreffende tekst getoond wordt, wordt aangepast.
Autorespond is duidelijk een applicatie voor de gebruiker die méér wil dan alleen nieuwsbrieven versturen en resultaten wil meten. Zo is het ook nog mogelijk om taken toe te wijzen aan verschillende gebruikers van de applicatie, zoals het nabellen van prospects e.d.
Gebruikersvriendelijkheid
De indeling van de applicatie is erg prettig: op elke pagina vind je rechts een kolom met uitleg over die pagina, en bij de meeste elementen nog een vraagtekentje met mouseover voor toelichting over die specifieke functie.
Op de homepage wordt direct duidelijk toegelicht welke functionaliteiten er zijn en hoe deze werken. De toelichting wordt gegeven in een pop-upvenster. Wanneer je klikt op een link in dat venster, gaat de applicatie op de achtergrond direct naar de betreffende pagina. Zo kun je direct zien wat er gebeurt als je de aanwijzingen opvolgt.
Eén aspect van Autorespond zou in mijn ogen verbeterd zou kunnen worden. In de applicatie wordt gesproken over “emails”, “mailings”, “autoresponders” en “campagnes”. Hoewel e.e.a. wel toegelicht wordt, zou een indeling in iets minder categorieën prettig zijn. De gebruikte terminologie kan verwarring scheppen, aangezien de meeste werkzaamheden binnen Autorespond zich concentreren rond deze vier items.
Op het moment dat ik deze review publiceer, is mij reeds toegezegd dat de applicatie op dit punt verbeterd zal worden. Het kan dus zijn dat wanneer je dit artikel pas (veel) later leest, de aanpassing al is doorgevoerd.
Aantrekkelijkheid
Het design is eenvoudig, maar wel overzichtelijk. Eigenlijk valt op dit punt vrij weinig op te merken. Wie echter van grafisch geavanceerd kleurenspel en grote, verleidelijke buttons houdt, zal Autorespond waarschijnlijk als minder spannend ervaren.
Support
Support wordt geleverd door Pieter en Welmoet zelf. Voor consult per telefoon / e-mail rekenen ze niks. Alleen extra werkzaamheden zoals het ontwerpen van een template kosten worden gefactureerd.
Extra beveiliging
Wat opvalt, is de extra beveiliging bij het inloggen. Dit gebeurt niet alleen door middel van een wachtwoord, maar er is ook een toegangscode vereist. De toegangscode is niet op te slaan door de browser, maar je kunt hem wel zelf kiezen. Zo is je account dus extra beschermd.
Verhouding prijs / kwaliteit
Samenvattend is te stellen dat Autorespond een zeer uitgebreide applicatie is, met een goede presentatie van het antwoord op de vraag “Hoe werkt dit?”. Er is een kleine verbeterslag nodig op het punt van terminologie, maar desondanks is Autorespond een absolute aanrader – zeker wanneer je meer wilt dan alleen een periodieke nieuwsbrief. Met tarieven van maximaal € 50,- (vaste kosten) per maand, beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding dan ook als goed tot zeer goed.
maandag 12 april 2010
E-mailmarketTIP #4: Bij twijfel, test!
"Zal ik de header van mijn nieuwsbrief 500 pixels of 600 pixels breed maken? Hoe zou dit uitkomen in Outlook, in Hotmail, op een mobiele telefoon, op een laptop of netbook?"
"Zal ik lees-meer-linkjes gebruiken, of grote knoppen die klikbaar zijn?"
"Zal ik de whitepaper over onderwerp X meesturen als bijlage, of vanuit mijn nieuwsbrief verwijzen naar het PDF-bestand op mijn website?"
"Zal ik mijn nieuwsbrief op maandag versturen, of op donderdag?"
Een greep uit de grote hoeveelheid vragen die je jezelf kunt stellen wanneer je je met e-mailmarketing gaat bezighouden. Op sommige vragen is een redelijk-voor-de-hand-liggend antwoord te geven. Op veel vragen echter niet. Daarom: voor je een logisch klinkende redering voor waar aanneemt, testen...testen...testen!
Testen van je nieuwsbriefsjabloon
Voor het testen van je sjabloon, loont het de moeite om een testlijstje te maken met e-mailadressen bij bijvoorbeeld Hotmail, Yahoo en Gmail, om te kijken hoe je nieuwsbrief wordt weergegeven in die clients. Daarnaast is het verstandig om (op een tweede computer) een alternatief e-mailprogramma te installeren. Werk je zelf bijvoorbeeld met Outlook 2007, dan zou je daarnaast Outlook 2003 kunnen installeren. Thunderbird wordt ook redelijk veel gebruikt, dus dat is ook een aanrader.
Op deze manier weet je zeker dat je nieuwsbriefsjabloon bij iedereen op de juiste manier wordt weergegeven. In theorie zou je je sjabloon maar één keer overal hoeven te testen, maar ik adviseer toch om dit bij elke nieuwsbrief weer te doen, helemaal als je met pure HTML werkt. Ten eerste vanwege het feit dat je zelf (al dan niet bewust) kleine aanpassingen kunt doen die nét iets anders uitpakken dan je verwacht. En ten tweede omdat e-mailprogramma's zich ook ontwikkelen. Zo heeft de overgang van Outlook 2003 naar 2007 gezorgd voor een aantal flinke uitdagingen voor e-maildesigners.
Testen van verzendmomenten
Dit is een makkelijke. Benader de ene helft van je respondenten (wel willekeurig selecteren uiteraard!) op maandag, en de andere helft op donderdag. Vergelijk de resultaten, en je weet welke moment het meeste heeft opgeleverd. Uiteraard moet je hierbij niet over één nacht ijs gaan. Test dit meerdere malen, tot je een consequent patroon kunt ontdekken. Uiteraard zijn "maandag" en "donderdag" hier voorbeelden, andere dagen (of tijdstippen!) zijn net zo goed mogelijk.
Testen van verschillende layouts / teksten
Met je nieuwsbrief wil je - doorgaans - mensen verleiden tot het ondernemen van actie. Of die actie nu het klikken op een link is, het inschrijven voor een evenement, of het aanschaffen van een product...je wilt je relaties "iets" laten doen. Hoe krijg je dat nou voor elkaar? Door wervende teksten te schrijven? Door aantrekkelijke afbeeldingen te gebruiken? Ja en ja!
Maar wat is nou een "wervende tekst", en wat is een "aantrekkelijke afbeelding"? In dit geval geldt "beauty is in the eye of the beholder", oftewel: je relaties beslissen! Wanneer je dus twijfelt of je met je teksten wel de juiste toon hebt getroffen, kun je het beste twee versies maken van je nieuwsbrief. Net als bij het testen van de verzendmomenten selecteer je willekeurig de helft van je relaties voor versie 1, en de helft voor versie 2. Na afloop de resultaten vergelijken, en je weet welke variant beter scoort!
A/B testing
Het bovenstaande principe wordt ook wel "A-B testing" genoemd, of "split testing". In sommige e-mailmarketingapplicaties (zoals MailChimp) is deze functionaliteit speciaal ingebouwd. Je kunt dan twee versies van je nieuwsbrief maken, en beide versies naar bijvoorbeeld 10% van je relaties sturen. Op basis van criteria die je zelf kunt instellen, wordt bepaald welke versie het beste scoort. Deze versie wordt vervolgens naar de rest van je relaties gestuurd. Voor een campagne waarbij het genereren van leads / sales het belangrijkste doel is, is A/B testing een absolute must!
vrijdag 2 april 2010
woensdag 31 maart 2010
Review E-mailmarketingtool: MailTemple
Deze maand in de serie reviews van e-mailmarketingtools: MailTemple, de applicatie die aangeboden wordt door HC Designs BV te Groningen. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
MailTemple is een applicatie die zonder al te veel hulp vrij goed onder de knie te krijgen is. Statistieken, adressenlijsten en sjablonen en afbeeldingen zijn allemaal snel toegankelijk, zonder dat je direct een campagne hoeft te openen. Dit maakt voorbereidend werk zoals het alvast (voordat je daadwerkelijk aan je campagne begint) uploaden van logo's en spacers erg eenvoudig. Bij het opzetten van een campagne word je netjes door de stappen geleid en eindig je met een handige checklist, zodat je zeker weet dat je niks vergeet.
Functionaliteiten
In de basis biedt MailTemple de juiste benodigdheden voor een eenvoudige campagne: verschillende adressenlijsten beheren, sjablonen aanmaken, statistieken op basis van klikgedrag...alles is aanwezig. En voor campagnes die meer eisen stellen, kun je ook segmenteren m.b.v. een label-systeem. Daarnaast zijn er follow-ups mogelijk en kunnen verkoopresultaten uit een webshop in het statistiekenrapport opgenomen worden.
Aantrekkelijkheid
De applicatie oogt erg prettig: er zijn rustige en frisse kleuren gebruikt. De gebruikersvriendelijkheid is daarbij ook niet vergeten: duidelijke buttons en tekstlinks leiden je stap voor stap door het proces van het opstellen van een nieuwsbrief.
Support
Hoewel de support niet altijd gratis is, zit er in Groningen een sterk team mensen dat zowel qua marketing als qua techniek de juiste ondersteuning kan bieden. Hiervoor staan zowel contact per e-mail en telefoon als een persoonlijke afspraak tot je beschikking. Een telefonische demonstratie van de werking van de applicatie behoort ook tot de mogelijkheden.
Verhouding prijs / kwaliteit
MailTemple is een pakket dat zich al voor een aantal (zeer) grote klanten bewezen heeft. Groot voordeel is dat geavanceerde functionaliteiten zoals follow up mailings en segmentatie apart aangeboden worden. Maak je daar geen gebruik van, dan betaal je er ook niet voor. De exacte tarieven vind je hier.
Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding als goed.
Ik beoordeel de prijs- / kwaliteitverhouding als goed.
E-mailmarketTIP #3: Begin gewoon!
Ditmaal een tip die op het eerste gezicht in tegenspraak is met de vorige. Toen stelde ik dat het belangrijk is om je onderwerpen te inventariseren voordat je een nieuwsbriefcampagne begint. Dit keer zeg ik: begin gewoon!
Deze - ogenschijnlijke - tegenstelling vraagt om een nadere uitleg. Laat ik eerst uitleggen wat ik niet bedoel met "begin gewoon". Ik bedoel niet dat je je blind ergens in moet storten, zonder na te denken over wat je gaat doen. Die tactiek leidt zelden tot succes.
Daarom heb ik in E-mailmarkeTIP #2 gesteld dat je vooraf goed moet nadenken over de onderwerpen die je (gedurende een bepaalde tijdsperiode, bijvoorbeeld een half jaar) wilt gaan behandelen. Dat is om te voorkomen dat je jezelf moet confronteren met de vraag "Waar moet ik het DEZE keer weer over hebben in mijn nieuwsbrief?". Op die manier verzeker je jezelf van een continue stroom nieuwsbrieven, zonder ongewenste onderbrekingen.
Actie ondernemen
Het vooraf overdenken van je planning kan echter ook een valkuil zijn wanneer je dit overdrijft: de layout en de exacte teksten hoef je bijvoorbeeld niet tot in de puntjes al klaar hebben liggen bij aanvang van je campagne. Natuurlijk wil je niet tot in de lengte van dagen de layout blijven aanpassen, maar er is niks mis met een beetje testen. Je komt soms een stuk verder met feedback van relaties die je nieuwsbrief ontvangen hebben dan met je eigen creativiteit. Daarom: begin met beleid, maar vervolg - binnen dat beleid - met daadkracht!
Ook teksten hoef je niet vooraf allemaal al geschreven te hebben. Door deze niet al te ver voor de verzending van je nieuwsbrief te schrijven, is je boodschap zo actueel mogelijk. Je kunt dan bijvoorbeeld inspelen op recente ontwikkelingen in het bedrijf, in de markt, of in de maatschappij. Daarom: begin met structuur, maar vervolg - binnen die structuur - met flexibiliteit!
Actie ondernemen
Het vooraf overdenken van je planning kan echter ook een valkuil zijn wanneer je dit overdrijft: de layout en de exacte teksten hoef je bijvoorbeeld niet tot in de puntjes al klaar hebben liggen bij aanvang van je campagne. Natuurlijk wil je niet tot in de lengte van dagen de layout blijven aanpassen, maar er is niks mis met een beetje testen. Je komt soms een stuk verder met feedback van relaties die je nieuwsbrief ontvangen hebben dan met je eigen creativiteit. Daarom: begin met beleid, maar vervolg - binnen dat beleid - met daadkracht!
Ook teksten hoef je niet vooraf allemaal al geschreven te hebben. Door deze niet al te ver voor de verzending van je nieuwsbrief te schrijven, is je boodschap zo actueel mogelijk. Je kunt dan bijvoorbeeld inspelen op recente ontwikkelingen in het bedrijf, in de markt, of in de maatschappij. Daarom: begin met structuur, maar vervolg - binnen die structuur - met flexibiliteit!
maandag 8 maart 2010
Review E-mailmarketingtool: MailChimp
Deze maand het begin van een serie reviews van e-mailmarketingtools. In deze eerste editie behandel ik MailChimp. Als je zelf ook een tool kent die ik absoluut eens onder de loep moet nemen, laat het me dan weten!
Gebruikersvriendelijkheid
MailChimp zit qua structuur goed in elkaar. Op de beginpagina vind je binnen het bereik van één muisklik de meest gebruikte functionaliteiten, en bij doorklikken zijn subfuncties direct en helder toegankelijk. Op veel pagina’s worden tips gegeven over het gebruik van de betreffende functie. Systeemmeldingen zijn prettig verwoord: in begrijpelijke taal, maar wel getuigend van veel kennis van e-mailmarketing.
Functionaliteiten
MailChimp is een zeer uitgebreide applicatie. Naast het aanmaken van lijsten en sjablonen, het importeren van adreslijsten, het presenteren van statistieken en het versturen van testmailings (functies die als vanzelfsprekend verondersteld mogen worden), biedt MailChimp de mogelijkheid om de opmaak (via CSS) automatisch om te zetten naar code die door de meeste e-mailprogramma’s correct kan worden verwerkt. Dit kan ook getest worden met de zogenaamde Inbox Inspector: daarmee kun je (tegen betaling) zien hoe je bericht er in verschillende inboxen uitziet.
Het is ook mogelijk om automatisch berichten te versturen op vooraf bepaalde momenten, bijvoorbeeld bij de verjaardag van een contactpersoon, of een aantal dagen / weken nadat men zich heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief.
Tot slot biedt MailChimp uitgebreide ondersteuning voor integratie met externe applicaties. Zo kan onder andere contact gelegd worden met Magento-, Zencart-, OS Commerce-, Cubecart- en Drupal-toepassingen om adreslijsten te synchroniseren of geplaatste orders te volgen.
Aantrekkelijkheid
MailChimp ziet er verzorgd en fris uit. Het oogt zakelijk, maar tegelijkertijd speels. Zakelijk vanwege de gestructureerde layout en de aantrekkelijke buttons, en speels vanwege het aapje dat op sommige punten leuk en passend commentaar geeft.
Support
Hoewel MailChimp vrij toegankelijk is, kan het altijd gebeuren dat je een vraag hebt. In dat geval kun je natuurlijk mailen, maar je kunt ook chatten. Daarbij dien je dan alleen wel rekening te houden met het feit dat MailChimp een Amerikaanse applicatie is, en dat je door het tijdverschil ’s ochtends geen support kunt krijgen via de chatfunctie.
MailChimp verzorgt gratis online trainingen voor beginners, biedt veel videomateriaal over allerhande functies en processen, en er is een uitgebreid forum waar gebruikers, ontwikkelaars en andere enthousiastelingen kennis en ervaring uit kunnen wisselen.
Belangrijk bij alle vormen van support is dat het niet alleen betrekking heeft op de functionaliteiten van MailChimp, maar dat het ook gericht is op hoe men het beste om kan gaan met de problematiek die spamfilters en verschillende e-mailprogramma’s met zich meebrengen.
Verhouding prijs / kwaliteit
De support is gratis, het accountgebruik is gratis tot 2.000 contacten (deze kun je dan met gemak wekelijks benaderen), dus voor een niet al te geavanceerde campagne betaal je helemaal niks. In deze gratis variant staat alleen onderaan je mailing een MailChimp-logo. Dat is een kleine prijs voor het gratis gebruik.
Wanneer je gebruik wilt maken van de genoemde Inbox Inspector of wanneer je meer contactpersonen hebt, biedt MailChimp verschillende opties. Uiteraard is er het vaste maandtarief (de hoogte hangt dan af van het aantal contacten), maar men kan er ook voor kiezen om een grote bundel credits aan te schaffen en deze naar eigen goeddunken te besteden. MailChimp werkt niet met contracten, dus je kunt op elk gewenst moment je account wijzigen of opzeggen.
De exacte tarieven vind je hier.
Getuige de bovenstaande omschrijving van de applicatie, beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding als zeer goed.
Gebruikersvriendelijkheid
MailChimp zit qua structuur goed in elkaar. Op de beginpagina vind je binnen het bereik van één muisklik de meest gebruikte functionaliteiten, en bij doorklikken zijn subfuncties direct en helder toegankelijk. Op veel pagina’s worden tips gegeven over het gebruik van de betreffende functie. Systeemmeldingen zijn prettig verwoord: in begrijpelijke taal, maar wel getuigend van veel kennis van e-mailmarketing.
Functionaliteiten
MailChimp is een zeer uitgebreide applicatie. Naast het aanmaken van lijsten en sjablonen, het importeren van adreslijsten, het presenteren van statistieken en het versturen van testmailings (functies die als vanzelfsprekend verondersteld mogen worden), biedt MailChimp de mogelijkheid om de opmaak (via CSS) automatisch om te zetten naar code die door de meeste e-mailprogramma’s correct kan worden verwerkt. Dit kan ook getest worden met de zogenaamde Inbox Inspector: daarmee kun je (tegen betaling) zien hoe je bericht er in verschillende inboxen uitziet.
Het is ook mogelijk om automatisch berichten te versturen op vooraf bepaalde momenten, bijvoorbeeld bij de verjaardag van een contactpersoon, of een aantal dagen / weken nadat men zich heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief.
Tot slot biedt MailChimp uitgebreide ondersteuning voor integratie met externe applicaties. Zo kan onder andere contact gelegd worden met Magento-, Zencart-, OS Commerce-, Cubecart- en Drupal-toepassingen om adreslijsten te synchroniseren of geplaatste orders te volgen.
Aantrekkelijkheid
MailChimp ziet er verzorgd en fris uit. Het oogt zakelijk, maar tegelijkertijd speels. Zakelijk vanwege de gestructureerde layout en de aantrekkelijke buttons, en speels vanwege het aapje dat op sommige punten leuk en passend commentaar geeft.
Support
Hoewel MailChimp vrij toegankelijk is, kan het altijd gebeuren dat je een vraag hebt. In dat geval kun je natuurlijk mailen, maar je kunt ook chatten. Daarbij dien je dan alleen wel rekening te houden met het feit dat MailChimp een Amerikaanse applicatie is, en dat je door het tijdverschil ’s ochtends geen support kunt krijgen via de chatfunctie.
MailChimp verzorgt gratis online trainingen voor beginners, biedt veel videomateriaal over allerhande functies en processen, en er is een uitgebreid forum waar gebruikers, ontwikkelaars en andere enthousiastelingen kennis en ervaring uit kunnen wisselen.
Belangrijk bij alle vormen van support is dat het niet alleen betrekking heeft op de functionaliteiten van MailChimp, maar dat het ook gericht is op hoe men het beste om kan gaan met de problematiek die spamfilters en verschillende e-mailprogramma’s met zich meebrengen.
Verhouding prijs / kwaliteit
De support is gratis, het accountgebruik is gratis tot 2.000 contacten (deze kun je dan met gemak wekelijks benaderen), dus voor een niet al te geavanceerde campagne betaal je helemaal niks. In deze gratis variant staat alleen onderaan je mailing een MailChimp-logo. Dat is een kleine prijs voor het gratis gebruik.
Wanneer je gebruik wilt maken van de genoemde Inbox Inspector of wanneer je meer contactpersonen hebt, biedt MailChimp verschillende opties. Uiteraard is er het vaste maandtarief (de hoogte hangt dan af van het aantal contacten), maar men kan er ook voor kiezen om een grote bundel credits aan te schaffen en deze naar eigen goeddunken te besteden. MailChimp werkt niet met contracten, dus je kunt op elk gewenst moment je account wijzigen of opzeggen.
De exacte tarieven vind je hier.
Getuige de bovenstaande omschrijving van de applicatie, beoordeel ik de prijs- / kwaliteitverhouding als zeer goed.
donderdag 4 maart 2010
maandag 1 maart 2010
E-mailmarketTIP #2: Inventariseer je onderwerpen
Voor je begint met je e-mailmarketingcampagne, is het verstandig om na te denken over een aantal vragen. Eén van die vragen is "welke onderwerpen vallen te verwachten?". Dit scheelt je veel kopzorgen bij het uitvoeren van je campagne. Je hoeft dan namelijk niet voor elke deadline nog weer te gaan verzinnen wat je nú weer moet gaan versturen.
Ik zal mezelf als voorbeeld nemen: ik ga maandelijks 1 tip geven over e-mailmarketing, 1 lollige inbox maken van een Bekende Nederlander, en 1 e-mailmarketingtool beoordelen. Voor de eerste helft van 2010 heb ik voor al deze onderdelen al een invulling, en voor sommige categorieën heb ik al voldoende stof voor ver in 2011. Dat betekent dat ik niet elke maand mijn hoofd hoef te breken over nieuwe onderwerpen. Op deze manier is het schrijven van een nieuwsbrief niet veel meer dan een eenvoudige invuloefening!
Dat wil overigens niet zeggen dat een e-mailmarketingcampagne voorspelbaar wordt. Je creëert op deze manier alleen wel een handige kapstok waar je maandelijks je onderwerpen aan op kunt hangen. En uiteraard moet je daarbij ook wat haakjes reserveren voor spontane onderwerpen, want er is niks zo mooi als gebruik maken van het actuele karakter van e-mailmarketing!
dinsdag 26 januari 2010
Themalunches e-mailmarketing
E-mailmarketing is anno 2010 niet meer weg te denken uit de meeste marketingstrategieën. Het is een prachtig middel om op efficiënte wijze in contact te komen met klanten, prospects, leden, of welke andere groep contactpersonen men ook maar wil benaderen.
Ondanks, of misschien juist wel vanwege, het bovenstaande is e-mailmarketing een omstreden wijze van communiceren. Dat heeft te maken met het feit dat het (helaas) door een aantal partijen verkeerd wordt toegepast. Iedereen die e-mail gebruikt, kent ongetwijfeld de aanbieders van allerlei genees- en genotsmiddelen, of de prijsvragen die gouden bergen en / of verre reizen beloven. Oftewel: Spam.
Daarnaast spelen allerlei wet- en regelgevingen een rol. Ondernemers willen vaak wel een nieuwsbrief versturen, maar worden geconfronteerd met regels van de overheid enerzijds, en dreigementen van verontwaardigde lezers anderzijds.
Om e-mailmarketing effectief toe te passen, is het belangrijk dat men exact weet wat het inhoudt, waarom men het gebruikt (of juist niet zou gebruiken), wat de mogelijke resultaten zijn, en welke factoren het succes ervan bepalen.
Als deelnemer aan een thema- netwerklunch of miniseminar ontvangt u informatie over e-mail marketing, met name het hoe en waarom. Resultaten van een e-mailmarketingcampagne zijn meetbaar en geven direct inzicht in de belangstelling voor uw bericht of product. Vragen die o.a. behandeld worden, zijn:
- Hoe verstuur ik een nieuwsbrief en wat moet ik erin zetten?
- Hoe meet ik het succes van mijn campagne en hoe benut ik de leads?
- Hoe integreer ik e-mailmarketing met mijn andere communicatie-uitingen?
De themalunches en mini seminars zijn interactief, zodat er veel gelegenheid is voor uw vragen.
Kijk op de kalender van Netcircuit of op de website van Nieuwsbriefland voor een themalunch e-mailmarketing bij u in de buurt.
Abonneren op:
Posts (Atom)
